Die Behördennummer 115 feiert 15. Geburtstag: Stadtverwaltung Speyer seit 2012 im Servicecenter der Metropolregion Rhein-Neckar dabei

Seit 15 Jahren ist die Behördennummer 115 für Bürgerinnen und Bürger eine verlässliche Anlaufstelle bei Fragen rund um die Verwaltung und ihre Leistungen.

Die Stadtverwaltung Speyer ist seit der Gründung des Servicecenters der Metropolregion Rhein-Neckar mit Sitz in Ludwigshafen im Jahr 2012 Teil des Verbunds. Unter dem Motto „Weil es etwas zu feiern gibt“ blickt der 115-Verbund anlässlich des Jubiläums auf eine Erfolgsgeschichte zurück, die den Zugang zur Verwaltung für viele Menschen deutlich erleichtert hat.

Die zentrale Rufnummer 115 bietet Auskünfte zu Verwaltungsleistungen von Bund, Ländern und Kommunen. Ob Personalausweis, Reisepass, Führerschein, Kfz-Zulassung, Eheschließung oder Gewerbeanmeldung: Bürgerinnen und Bürger erhalten schnell und unkompliziert die passenden Informationen. Die Mitarbeitenden der 115-Servicecenter greifen dabei auf eine gemeinsame Wissensdatenbank zurück, um Anliegen möglichst direkt beantworten zu können. Sollte eine Frage einmal nicht unmittelbar geklärt werden können, erfolgt die Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche oder, in seltenen Fällen, die Erfassung eines Tickets zur weiteren Bearbeitung. Letzteres kommt nur etwa fünf- bis sechsmal pro Monat vor.

Auch für die kommunale Erreichbarkeit ist die Behördennummer 115 ein wichtiger Baustein: Wenn örtliche Telefonzentralen beispielsweise urlaubs- oder krankheitsbedingt nicht besetzt sind, stellt sie sicher, dass Bürgerinnen und Bürger weiterhin eine verlässliche Anlaufstelle erreichen können.

Auch in Speyer wird das Angebot rege genutzt. Monatlich beantwortet das 115-Servicecenter rund 250 bis 300 Anfragen von Bürgerinnen und Bürgern – mit steigender Tendenz. Dabei geht es häufig um ganz praktische Fragen des Verwaltungsalltags: Wer ist zuständig? Welche Öffnungszeiten gelten? Welche Unterlagen werden benötigt? Und welche Gebühren fallen an?

„Die 115 ist für viele Menschen ein einfacher und verlässlicher Weg, um erste Antworten auf ihre Verwaltungsfragen zu erhalten“, betont Oberbürgermeisterin Stefanie Seiler. „Gerade als telefonischer Erstkontakt ergänzt die Behördennummer den persönlichen Service unserer Verwaltung sinnvoll, sei es im Bürgerbüro oder in den jeweils zuständigen Fachabteilungen. Bürgerinnen und Bürger erhalten schnell Orientierung und wissen, an wen sie sich mit ihrem Anliegen wenden können. Dass das Angebot weiterhin so rege genutzt wird, zeigt, wie wichtig eine verlässliche und gut erreichbare Verwaltung für die Menschen ist. Dem gesamten Verbund gratuliere ich herzlich zum 15-jährigen Bestehen.“

Dass die 115 dabei weit mehr als klassische Verwaltungsfragen erreicht, zeigt auch ein besonderer Fall aus Speyer: So wandte sich einmal eine Bürgerin an das Servicecenter, weil sie wissen wollte, welches Tier ein Loch im Nachbargrundstück gegraben haben könnte – schließlich wollte sie vorbereitet sein, falls der tierische Besucher auch ihren Garten entdeckt.

Weitere Informationen zur Historie der Behördennummer 115 unter: https://www.115.de/ueber-die-115

Quelle/ Foto: Stadt Speyer | © Föderale IT-Kooperation