Call-Center: Was verändert sich durch KI?

txn-Foto: DC_Studio@AdobeStock/Randstad

txn. Bei Onlinebestellungen, Versicherungen oder Stromanbietern tauchen sie immer häufiger auf den Websites auf: kleine Bildchen von freundlich lächelnden Personen mit einer Sprechblase: „Kann ich Ihnen weiterhelfen?“ Von manchen wird die Einladung zum Service-Chat gern angenommen – oft geht das schneller, als bei Fragen im Unternehmen anzurufen.
„Experten gehen davon aus, dass Künstliche Intelligenz über Chatbots oder ähnliche Angebote innerhalb der nächsten drei Jahre bis zu einem Drittel der Anrufe in Call-Centern ersetzen kann“, so Petra Timm, Pressesprecherin des Personaldienstleisters Randstad Deutschland, der mit seiner Sparte Callflex auf die Vermittlung von Arbeitskräften in Call-Center spezialisiert ist. „Manche fürchten schon das Ende der Call-Center. Aber wir gehen eher davon aus, dass KI den Beruf von Kundenberatern und Call-Center-Agents attraktiver machen wird, weil die ewig ähnlichen Routine-Telefonate entfallen. So können sich die Fachkräfte auf die anspruchsvolleren und damit auch interessanteren Gespräche konzentrieren.“
Doch Chatbots sind nicht die einzigen Einsatzmöglichkeiten für KI, die in den nächsten Jahren die Arbeit im Call-Center verändern werden. KI wird beispielsweise in der Lage sein, aufgezeichnete Telefonate in Gänze zu analysieren und dadurch das Qualitätsmanagement zu erleichtern. Und Mitarbeitende können sich bereits jetzt beim Abfassen ihrer Gesprächsprotokolle von KI unterstützen lassen – was eine oft öde Tätigkeit sehr erleichtert.
Datum: 16. März 2025|Thema: Bildung und Beruf, Top Aktuell|
Schlagwörter: , , |

Wetter in Kaiserslautern

Stand 14:00 Uhr

21°

Bedeckt

Gefühlt 19° Wind 11 km/h Luftfeuchte 44 %

Jetzt
21°
 
15:00
23°
 
16:00
23°
 
17:00
23°
 
18:00
22°
 
19:00
21°
 
20:00
20°
 
21:00
18°
 
Heute 23°12°
Morgen 21°14° 8 %
Mo 20°4°
Di 22°6°

Wetterdaten: Open-Meteo.com

Aktuelle Beiträge

Events

Alice Hoffmann und Bettina Koch – „Kluger Klatsch unn dumme Sprüch …“

24. Oktober 2026 - 20:00 Uhr bis 23:30 Uhr

-Werbeanzeige-

-Werbeanzeige-

BUNT GEMISCHT