Wenn Algorithmen Routine übernehmen: Arbeitsplätze im Wandel durch KI

txn. In vielen Betrieben entstehen neue Routinen: Anfragen laufen erst über Chatbots, Formulare werden automatisch geprüft, Texte entstehen mit Unterstützung generativer Systeme. Parallel dazu wächst die Unsicherheit, welche Tätigkeiten künftig überhaupt noch von Beschäftigten erledigt werden. Entscheidend ist dabei weniger die Berufsbezeichnung als die konkrete Tätigkeit: Im Fokus der KI stehen Aufgaben, die sich in klaren Schritten beschreiben und dadurch standardisieren lassen. Routinen werden für Arbeitnehmende damit seltener, Arbeit verschwindet jedoch nicht insgesamt, sondern verschiebt sich.

Gefährdet sind Tätigkeiten, nicht der Beruf an sich

Als Bereiche mit hohem Automatisierungspotenzial gelten Industrie, Informations- und Kommunikationstechnik, Finanz- und Versicherungsdienstleistungen sowie unternehmensnahe Services. Dort sind Prozesse oft bereits stark strukturiert, Daten liegen digital vor, und viele Arbeitsschritte folgen festen Mustern.

In vielen Jobs steigt der Anteil der Tätigkeiten, die theoretisch von KI-Systemen übernommen werden könnten. Andere Aufgaben im selben Beruf gewinnen dafür für die Mitarbeitenden an Gewicht – etwa Abstimmung, Verantwortung oder kreative Konzeption.

Wo KI heute besonders viele Aufgaben übernehmen kann

Ein genauer Blick auf typische Tätigkeitsfelder macht deutlich, wo der Anpassungsdruck besonders hoch ist.

In der Büro- und Verwaltungsarbeit gehören Formularprüfung, Datenpflege und die Bearbeitung standardisierter Anträge zu Routinen, die zunehmend durch Software und KI-gestützte Workflows unterstützt werden.

Im Kundenservice und in Callcentern übernehmen Chatbots und Voicebots immer häufiger Standardauskünfte, Terminvereinbarungen und einfache Reklamationen.

In Industrie und Logistik werden Fließbandtätigkeiten, Sortieraufgaben und einfache Kommissionierung schrittweise von KI-gesteuerter Robotik und intelligenter Lagertechnik übernommen.

Auch im Finanz-, Versicherungs- sowie im IT-, Web- und Medienbereich lassen sich standardisierte Prüfungen, einfache Programmieraufgaben und große Mengen gleichartiger Inhalte zu einem erheblichen Teil automatisieren.

Beziehungsarbeit, Kreativität, Verantwortung: Bereiche mit stabilem Kern

Deutlich robuster wirken Tätigkeiten, bei denen Beziehungsgestaltung, Kreativität, strategisches Denken oder komplexe Verantwortung im Vordergrund stehen. Dazu zählen Managementfunktionen, viele Gesundheits- und Pflegeberufe, pädagogische Tätigkeiten, kreative Konzeption oder Aufgaben in Beratung und Verhandlung.

In diesen Bereichen spielt der direkte Kontakt zwischen Menschen eine zentrale Rolle, ebenso wie das Abwägen konkurrierender Interessen, das Entwickeln neuer Ideen oder das Treffen weitreichender Entscheidungen. Solche Aufgaben lassen sich kaum vollständig in Regeln für die künstliche Intelligenz übersetzen.

Eine Haltung, die Handlungsspielräume eröffnet

„Arbeitnehmende sollten künstliche Intelligenz weder ignorieren noch bekämpfen, sondern sie aktiv erlernen und gezielt nutzen, um den eigenen Wert im Arbeitskontext zu erhöhen “, empfiehlt Bettina Desch, Expertin für Unternehmenskommunikation beim Personaldienstleister Randstad. Sie sieht den Kern in der Einsicht, dass KI ein dauerhafter Bestandteil der Arbeitswelt wird: „Hilfreich ist das Bild der KI als „Kollegin“, die bestimmte Routinen schneller und strukturierter erledigt.“ Ziel vieler Unternehmen ist inzwischen, Teams so aufzustellen, dass Mitarbeitende mit Unterstützung von KI produktiver arbeiten als ohne diese Technologie. Für Einstiegspositionen und fachliche Rollen kann der souveräne Umgang mit KI-Tools damit zunehmend zu einem Einstellungskriterium werden.

Quelle: txn. Wer KI als Kollegin versteht, die Routineaufgaben übernimmt, gewinnt Zeit für Entscheidungen, Abstimmung und die Aufgaben, in denen menschliche Erfahrung unverzichtbar bleibt.

[4335-1] Foto: txn/ Adobe Stock_Sync/Randstad