Vorsicht vor Retouren nach China

txn. Die Website des Shops ist in deutscher Sprache gehalten, die Domain endet mit „.de“ und auch das Impressum lässt auf ein heimisches Unternehmen schließen. Dies waren nach Aussagen einiger Verbraucherinnen und Verbraucher die ausschlaggebenden Kriterien, sich bewusst für einen Onlineshop zu entscheiden und dort Ware zu bestellen.

Die Probleme begannen, als die gelieferte Ware qualitativ minderwertig war oder die bestellte Kleidung nicht passte. Denn wer von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen wollte, wurde vom Verkäufer aufgefordert, die Artikel auf eigene Kosten nach China zurückzusenden. Den Verbraucherzentralen und dem Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) liegen bundesweit Beschwerden vor, bei denen die Kosten für die Rücksendung nach China, wie zum Beispiel Porto und Zollgebühren, fast den Warenwert erreichen. In anderen Fällen verlangten Online-Shops zusätzliche Bearbeitungsgebühren.

Wichtig: Das Recht auf Widerruf gilt bei fast allen online bestellten Waren. Demnach haben Verbraucher grundsätzlich ab dem Erhalt der Ware 14 Tage Zeit für den Widerruf – auch bei Waren, die aus dem außereuropäischen Ausland versendet werden. Verbraucher können die Konditionen für einen Widerruf in den AGB oder der Widerrufsbelehrung finden und können diese auch schriftlich beim Verkäufer anfordern.

Die Verbraucherzentralen raten, bei unbekannten Shops schon vor der Bestellung die Rücksende-Adresse für bestellte Waren zu prüfen. Was viele nicht wissen: Die Adresse im Impressum muss nicht identisch sein mit der Adresse für Retouren. Falls in der Widerrufsbelehrung oder den AGB keine Rücksende-Adresse zu finden ist, sollte der Shop vorab direkt kontaktiert werden, um bösen Überraschungen vorzubeugen.

Wer Fragen oder Probleme mit Rücksenden hat, findet Informationen und Ansprechpartner bei den Verbraucherzentralen vor Ort oder unter www.verbraucherzentrale.de.